Gyakran ismétlődő kérdések

A CRM (Customer Relationship Management) rendszer olyan szoftveres megoldás, amely az ügyfélkapcsolatok teljes spektrumának hatékony kezelését teszi lehetővé. Ez magában foglalja az ügyféladatok gyűjtését, rendszerezését, a kommunikáció nyomon követését, valamint az értékesítési vagy támogatási folyamatok automatizálását és optimalizálását. A CRM tehát nem csupán egy adatbázis, hanem az ügyfélélmény tudatos menedzsmentje és a vállalat hatékonyságának növelése.

A CRM rendszer bevezetése drasztikusan javítja a következő területeket:

• Adatok átláthatósága: Minden ügyfélinformáció — előzmény, jegyzet, kommunikáció — egy helyen érhető el.
• Testreszabott ügyfélkezelés: Az egyedi igényeknek megfelelő kommunikációval nő az ügyfél-elégedettség és lojalitás.
• Értékesítési hatékonyság: A folyamatok automatizálásával gyorsabbá válik az ajánlattétel, hatékonyabb az utánkövetés.
• Adatalapú döntéshozatal: A CRM elemzései megalapozott piaci döntéseket tesznek lehetővé.

A FoxArtCRM részletes, strukturált adatkezelést kínál, úgymint:

• Ügyfél alapadatai: név, elérhetőség, céges háttér, szerződéses információk
• Kapcsolattartási előzmények: e-mailek, hívások, találkozók
• Vásárlási és ajánlattételi adatok: termékek, szolgáltatások, ajánlati státuszok
• Jegyzetek és kommunikációs előzmények: értékesítési belső megjegyzések, ügyféltámogatási interakciók

Abszolút. A rendszer támogatja:

• Pipeline-kezelést: A leadtől szerződéskötésig tartó folyamat vizuális nyomon követését.
• Ajánlatkövetést: Kinek készült, mikor küldték, autonóm figyelmeztetések késleltetett válaszok esetén.
• Automatikus feladatgenerálást: Beállítható, hogy mikor kell újra felvenni a kapcsolatot, vagy új ajánlatot küldeni.

Teljes körűen. A FoxArtCRM segítségével:

• E-mail kampányokat hozhatsz létre automatikus időzítéssel és tartalommal célszegmensek szerint.
• A vásárlói viselkedés szerint automatizált követő e-mailek is beállíthatók (pl. kosárelhagyás vagy érdeklődés után).
• A kampányhatékonyságot a rendszer mérőszámaival folyamatosan monitorozhatod és optimalizálhatod.

Nem. A rendszer:

• Felhasználóbarát felületet kínál, intuitív menükkel és világos navigációval.
• Részletes útmutatókkal és AI vezérelt tudásbázissal támogatja a felhasználók tanulását és felhasználását.
• Akár új felhasználók számára is egyszerűvé teszi a beletanulást.

A rendszer felhőalapú, elérhető így:

• Bármilyen eszközről (PC, tablet, mobil), internetkapcsolattal elérhető.
• A crm.foxart.hu címen keresztül bejelentkezéssel azonnal dolgozhatsz akár útközben is.

Igen, erősen testreszabható:

• Szervezeti hierarchiához igazodó felhasználói szerepek létrehozhatók.
• Egyedi feladattípusok, folyamatok definiálhatók.
• Több nyelvvel és megjelenési sablonnal is dolgozhatsz.

Teljesen integrálható, például:

• Adertis CapITris Call Center rendszerekkel
• Google Docs dokumentumkezelővel
• E-mail kliensekkel (pl. Outlook, Gmail)
• Egyedi API-hívásokkal bővíthető

Magas szintű biztonsági megoldások állnak rendelkezésre:

• Titkosított adatátvitel (pl. HTTPS, SSL/TLS)
• Jogosultságkezelés, szerepkörök szerinti hozzáférés biztosítása
• Rendszeres adatmentés és redundáns tárolás

Megfelel a GDPR és helyi jogszabályok előírásainak, különös tekintettel:

• Felhasználói hozzájárulás és adatkezelési átláthatóság biztosítására
• Adattovábbítási korlátozások betartására
• Az érintettek jogainak (hozzáférés, törlés, helyesbítés stb.) érvényesítésére

A díjszabás rugalmas, és függ a következő tényezőktől:

• Felhasználók száma
• Igényelt funkciók és modulok
• Egyedi fejlesztési vagy integrációs igények

A pontos ajánlathoz érdemes közvetlenül kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal.

Több fronton is jelentős javulást hoz:

• Ügyfélkezelés hatékonysága növekszik
• Értékesítés gyorsabb és szervezettebb lesz
• Ügyfélélmény személyre szabottabbá válik
• Döntések adatalapúak, pontosabbak lesznek

Támogatási lehetőségek:

• AI-alapú tudásbázis kereshető kérdésekre
• Bővebb információ a GYIK-ben
• Ticketing rendszer rendelkezésre áll technikai segítségért